Jerome's Blog

傾聽與同理

June 4th, 2004

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看到在部落格隨便祭上發問的朋友有了受傷的感覺，才發現原來傾聽和同理離我們那麼近。其實是經過精神科實習之後才漸漸瞭解傾聽和同理的概念。發現與人相處，尤其是敏感的人相處是一門很深學問。不得不承認在討論串中，我並沒有好好地管理情緒，透露出我尖酸刻薄的一面，趁勢挑撥，攻擊。或許沒有人格違常的病人那麼精，但至少也有七八成吧！記得在團體治療的會後會中，主治大夫對病人『口頭暗諭揭別人的傷疤、背地裡說別人入院的經過』有一句『好壞』的評價。那我呢？
後來又寫了篇文章想把我自己的情緒理清楚，把思考的邏輯記錄下來。不過後來的的朋友卻吵了起來，並不是原先我期待的樣子。

文章被鎖住了，也好。

留下我的文章作為反省。

我的第一篇回應

回應"訪客" MT的好處只有一個: Jedi的MTBOOK讓初入blog世界的新手有十足的親切感 隨著MT3開始收費,以及WordPress及plog的茁壯,Blog的版圖可能會有很大的變化吧!

回應Alice的三個問題

1. MT架起來會非常煩人嗎？那是你個人的想法還是架MT失敗多次的抱怨？ 我要說:是的,單就架在虛擬主機上來說,MT架起來真的很煩人.和我另外架了個plog相比,MT的安裝煩人十倍. 不可否認的,MTBOOK上所介紹的,由藝立協出品的安裝程式,讓MT在個人電腦Windows Based的系統上安裝簡便,但是在虛擬主機上卻完全不是那麼一回事.一篇篇版上置頂的文章就是最好的證明.虛擬主機上安裝MT最麻煩的事就是並不是每一項功能都是available, ascessible.如果不能"同理"使用者並沒有root的權限,並不是自己可以灌perl modules, 也不是都可以修改httpd.conf,就很難當一個好的老師.在版上某一些似是而非卻又自信十足的"解答"告訴我們要灌perl modules, 要改httpd.conf, 但是問題解決時才發現根本與之無關…這其中的怨念是很深的!

2. 架MT有需要自己架Server嗎？有一個可跑Apache、支援Perl的虛擬主機空間就可以架了。 加一句"支援完整的Perl的虛擬主機空間". 問題是和MT相比,plog或WordPress也只要Apache + PHP + MySQL 等非常基本的環境就可以了,MT強在何處? 倒不如yao所提的"我想MT風行的原因是因為他的Plugin、資源多，相對的討論也多。"

3. MT的要求會很高嗎？我自己架也幫別人架了很多次，一點也不會覺得MT要求很高。 我同意這點,現在的我去架MT或許可以用神速來形容!?但是MT的授權方式是一個很惱人的限制.我之所以跑去灌plog正是因為商業上的需求.GPL才是王道啊!! MT3要開始收費了,MT的熱力可能會受到影響.

回應Derek

我認為你的話沒有尖酸味,但這個版對於真正的新手來說,並沒有您想的平易近人.不過,我認為完全看不懂英文或對電腦不懂的網友,還是花些小錢請會的人幫忙吧! 會省很多時間和心力.

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我的第二篇回應

To Alice

妳一定覺得莫名其妙, 你誠心誠意的回答問題, 堅守管理的規章, 並且希望所有使用者的問題可以得到解決, 讓blog能發揚光大. 有什麼不對嗎? 昨天我在想, 我到底在講究什麼? 我必須向您道歉, 我的發言掉進了我的情緒裡. 並且我在要求妳學會很細微的東西.

用google可以找到"新手勿入隨便祭"的相關文章. 我完全同意即使是新手,也應該善用google,善用搜尋器, 問條理分明的問題…這是發問的基本禮儀.無論在網路上或是現實生活中都是如此.當我看到"MT 灌不進去, 怎麼辦? /如題"的文章時也會怒火中燒.類似的情形在其他領域的討論區(如palmislife或是studyarea)也常常被提及. 但是我想講的不是管理風格. 不是發問的禮儀. 而是傾聽的技巧, 而是同理心.

"訪客", yao, simple, 和我究竟是那一根筋不對了!? 我們看到了什麼? 聽到了什麼? 回到開啟標題"訪客"先生的第一篇文章. 之所以他會有"對你們這些台灣人真失望…"之感, 是因為他的問題沒有得到同理. 說的白話一點, 就是他的問題被否定. 您聽見了他的問題, 卻不能聽懂他的問題. 傾聽是需要技巧的, 同理心更是很細微的一件事.

舉例 (對不起, 我只會舉醫生病人的例子):

23歲女性臉部紅腫,潰爛,來皮膚科門診求診. 細問之下得知她購買美容面膜, 第一次使用時即有出疹子, 但在電話詢問廠商表示, 出疹子正是面膜"排毒"的功能. 於是患者在連敷五天之後才來求診. 醫生問完,說:"第一天出疹子就不應該再敷了啊!"

44歲男性高級主管,有酗酒問題. 自從調職之後, 新工作環境有喝酒交際的習慣. 雖然曾試著下令禁酒, 但是在傳統如此, 盛情難卻之下, 不但延續了傳統, 還讓自己染上了酒癮. 會談之後, 醫生說:"整個辦公室都在喝酒…這是很不好的習慣, 做主管的應該要管一管才對."

醫生的話有錯嗎? 醫生的態度不好嗎? 不幸的是有些敏感的人會覺得被傷害了, 一部分的人會有數秒鐘不悅的感覺, 大部分的人會在潛意識中啟動防衛機轉, 變成醫療糾紛的種子. 傾聽和同理是學輔導, 心理, 及精神科醫生的入門, 卻是人際關係中的高級學問. 我試著以我的理解, 來說明我所看到的, 問答之間的衝突. 難就難在問題實在是太小了, 即使是自覺被傷害的人都無法說明. 旁人更是丈二金剛.

簡單來說, "訪客"提出了他心中在乎的問題, Alice 的回應背後表示"你的問題都不是問題." 對於"訪客"來說, 他的問題仍然存在, 並沒有因此而得到解答, 並且連問題都被否定. 也同時否定了問題背後, "訪客"所擁有的經驗和價值觀. 因此對訪客而言, Alice 出自內心的, 並沒有無禮文句的回應成為一種攻擊. 也造成"訪客"很失望的感覺. 整件事情沒有對錯, 只有感覺… Alice 沒有做錯什麼, 但是"訪客"的反應是可以被理解的.

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